Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Slučaja
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Slučaja koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju slučajeva klijenata, osiguravajući da se svi aspekti slučaja rješavaju učinkovito i profesionalno. Kao Voditelj Slučaja, bit ćete ključna kontaktna točka za klijente, pružajući im podršku, informacije i smjernice tijekom cijelog procesa. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim timovima i odjelima kako biste osigurali pravovremeno i kvalitetno rješavanje slučajeva. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i empatiju prema klijentima. Ova pozicija zahtijeva visok stupanj odgovornosti, diskrecije i sposobnosti donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i uživate u radu s ljudima, ovo je prilika za vas. Voditelj Slučaja igra ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva klijenata i uspješnog rješavanja njihovih potreba. Pridružite se našem timu i pomozite nam pružiti vrhunsku uslugu našim klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija slučajeva klijenata od početka do kraja.
- Komunikacija s klijentima kako bi se razumjele njihove potrebe i očekivanja.
- Suradnja s različitim timovima i odjelima radi rješavanja slučajeva.
- Praćenje napretka slučajeva i osiguravanje pravovremenog rješavanja.
- Priprema i održavanje dokumentacije vezane uz slučajeve.
- Pružanje podrške i smjernica klijentima tijekom cijelog procesa.
- Identifikacija i rješavanje potencijalnih problema ili prepreka.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama organizacije.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz relevantnog područja (npr. socijalni rad, psihologija, pravo).
- Iskustvo u upravljanju slučajevima ili sličnim ulogama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Organizacijske vještine i pažnja prema detaljima.
- Empatija i sposobnost rada s različitim skupinama ljudi.
- Poznavanje relevantnih zakona i propisa.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i softvera za upravljanje slučajevima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u upravljanju slučajevima?
- Kako biste pristupili rješavanju konflikta između klijenta i tima?
- Koje metode koristite za organizaciju i praćenje više slučajeva istovremeno?
- Kako biste osigurali da klijent dobije potrebnu podršku i resurse?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen slučaj?
